<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?><!-- generator=Zoho Sites --><rss version="2.0" xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom" xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"><channel><atom:link href="https://www.merlinq.net/blogs/tag/rendement/feed" rel="self" type="application/rss+xml"/><title>MERLINQ - Blog #rendement</title><description>MERLINQ - Blog #rendement</description><link>https://www.merlinq.net/blogs/tag/rendement</link><lastBuildDate>Tue, 03 Mar 2026 06:27:22 -0800</lastBuildDate><generator>http://zoho.com/sites/</generator><item><title><![CDATA[De volgende stap in Conversational]]></title><link>https://www.merlinq.net/blogs/post/de-volgende-stap-in-conversational</link><description><![CDATA[<img align="left" hspace="5" src="https://www.merlinq.net/Blogposts/ethische_NL_taaltech.jpg"/>Onze stelling: het potentieel van conversational technologie wordt te weinig benut. Terwijl er wel behoefte aan is, zowel vanuit gebruikersvoorkeuren ]]></description><content:encoded><![CDATA[<div class="zpcontent-container blogpost-container "><div data-element-id="elm_RafYbQzARk-UZSZDBCgFaQ" data-element-type="section" class="zpsection "><style type="text/css"></style><div class="zpcontainer-fluid zpcontainer"><div data-element-id="elm_5KEAIJBLRwqzq1REVn162A" data-element-type="row" class="zprow zprow-container zpalign-items- zpjustify-content- " data-equal-column=""><style type="text/css"></style><div data-element-id="elm_GD6qoFfNQpeqJGrVVreWBQ" data-element-type="column" class="zpelem-col zpcol-12 zpcol-md-12 zpcol-sm-12 zpalign-self- "><style type="text/css"></style><div data-element-id="elm_pHkUg5q4Qpi4H-n3YVOc-Q" data-element-type="heading" class="zpelement zpelem-heading "><style> [data-element-id="elm_pHkUg5q4Qpi4H-n3YVOc-Q"].zpelem-heading { border-radius:1px; } </style><h2
 class="zpheading zpheading-align-center " data-editor="true"><span style="font-size:24px;">een MERLINQ-onderzoek</span></h2></div>
<div data-element-id="elm_JW_GDdbwSMyXZiOt2pd8OQ" data-element-type="text" class="zpelement zpelem-text "><style> [data-element-id="elm_JW_GDdbwSMyXZiOt2pd8OQ"].zpelem-text { border-radius:1px; } </style><div class="zptext zptext-align-center " data-editor="true"><div><div style="color:inherit;text-align:left;"><span style="color:inherit;font-weight:bold;">Onze stelling: het potentieel van conversational technologie wordt te weinig benut. Terwijl er wel behoefte aan is, zowel vanuit gebruikersvoorkeuren als concurrentiedruk. Wij gaan in gesprek met leveranciers, organisaties en professionals om belemmeringen te achterhalen. Op weg naar conversational projecten die de belofte waarmaken.&nbsp;</span></div><div style="color:inherit;text-align:left;"><span style="color:inherit;font-weight:bold;"><br></span></div><div style="text-align:left;color:inherit;">MERLINQ ontwikkelt vernieuwende projecten waarbij de inzet van technologie en maatschappelijke relevantie bij elkaar komen. Business-to-business en in co-creatie met middelgrote en grote organisaties.</div><div style="text-align:left;color:inherit;"><br></div><div style="text-align:left;color:inherit;">Wij zien conversational als hefboom voor mensgerichte vernieuwing waar individuen, organisaties en samenleving sterker van worden. Daarom willen wij voorop lopen met impactvolle conversational projecten waarin business, IT en wetenschap elkaar versterken.</div><div style="text-align:left;color:inherit;"><br></div><div style="text-align:left;"><h3>Wat maakt conversational bijzonder?</h3></div><div style="text-align:left;color:inherit;"><span style="color:inherit;">Mensen hebben steeds hogere verwachtingen van producten en diensten die voor hen op maat gemaakt voelen. Om deze ‘personalisatie’ op een kostenefficiënte manier te realiseren in bestaande producten en diensten is een digitale dialoog een slimme uitbreiding op de grafische interface.</span><br></div><div style="text-align:left;"><br></div><div style="text-align:left;color:inherit;">Daarnaast is conversational een hefboom voor vernieuwing van digitale producten en diensten. Om onderscheidende producten en diensten te kunnen maken die werkelijk inspelen op menselijke behoeftes, moet je met mensen in gesprek gaan. Om dit kostenefficiënt op grote schaal te kunnen doen is conversational technologie onontbeerlijk.</div><div style="text-align:left;"><br></div><div style="text-align:left;color:inherit;">Conversational wordt steeds meer de dominante interactievorm tussen mens en computer. Na muis en toetsenbord, vervolgens swipe en tap, gaan straks mens en machine met elkaar in gesprek. Een logische ontwikkeling, want een gesprek is de meest natuurlijke en menselijke manier om verbinding te maken.</div><div style="text-align:left;color:inherit;">&nbsp;</div><div style="text-align:left;"><h3>Chatbots en voice assistants vallen nog tegen</h3></div><div style="text-align:left;color:inherit;"><span style="color:inherit;">Een van de eerste uitingsvormen van conversational zijn de chatbot en de voice assistant. Deze vallen ons tegen op drie punten:</span><br></div><div style="text-align:left;"><br></div><div style="text-align:left;color:inherit;"><ol><li style="text-align:left;">Vanuit organisatieperspectief lijkt de opbrengst achter te blijven: beperkte scope, dure en taaie projecten, zelden een showcase.</li><li style="text-align:left;">Wij kennen weinig mensen die met plezier een chatbot gebruiken. Gebruikers voelen zich niet erkend en krijgen geen antwoord op maat.</li><li style="text-align:left;">De combinatie van de randvoorwaarden voor een echt gesprek én goede inhoud wordt te weinig gemaakt.</li></ol></div><div style="text-align:left;"><br></div><div style="text-align:left;color:inherit;">Het potentieel van deze technologie wordt nu dus te weinig benut. Terwijl er wel behoefte aan is, zowel vanuit gebruikersvoorkeuren als concurrentiedruk. Dit vraagt om betere conversational projecten.&nbsp;</div><div style="text-align:left;color:inherit;"><br></div><div style="text-align:left;"><h3>Betere conversational projecten</h3></div><div style="text-align:left;color:inherit;"><span style="color:inherit;">Een conversational project is een specifiek voorbeeld van een software-ontwikkeltraject. De brug slaan tussen business en IT is in elk software-project een uitdaging. Hoe zet je techniek renderend in voor bedrijfsresultaat en klantbelang, waarbij je vanuit heldere uitgangspunten tegen lage investering zoveel mogelijk leert en vanaf het begin waarde realiseert?</span><br></div><div style="text-align:left;"><br></div><div style="text-align:left;color:inherit;"><span style="color:inherit;">In conversational projecten moet er een brug geslagen worden tussen niet twee, maar drie dimensies: business, IT, en wetenschap (bijvoorbeeld psychologie, gedragswetenschap en taalkunde). Het volgende niveau van business IT alignment met radicale focus op de mens.</span><br></div><div style="text-align:left;color:inherit;"><span style="color:inherit;"><br></span></div><div style="text-align:left;"><h3>Een onderzoek met zeven vragen</h3></div><div style="text-align:left;color:inherit;"><span style="color:inherit;">Wij hebben een beeld van de onderwerpen die aan de basis staan van renderende conversational projecten die de belofte waarmaken. We vinden het belangrijk om dit beeld te toetsen aan de praktijk. Daarom doen wij de komende tijd een onderzoek onder leveranciers van conversational technologie, organisaties met conversational kanalen, en conversational professionals.&nbsp;</span><br></div><div style="text-align:left;"><br></div><div style="text-align:left;color:inherit;">Het onderzoek verloopt aan de hand van deze zeven vragen:</div><div style="text-align:left;color:inherit;"><ul><li style="text-align:left;">Wat zijn de dromen van de organisatie over de inzet van conversational?</li><li style="text-align:left;">Welke business cases liggen er onder conversational projecten - nu en in de nabije toekomst?</li><li style="text-align:left;">Welke belemmeringen ervaart de organisatie nu om een volgende impactvolle stap te maken met conversational?</li><li style="text-align:left;">Wat is de ideale samenstelling van een team dat in samenhang werkt aan gespreksregie, inhoud en personalisatie?</li><li style="text-align:left;">Hoe coördineer en prioriteer je de werkzaamheden van dit team in goede afstemming met stakeholders?</li><li style="text-align:left;">Hoe bouw en onderhoud je dialogen op een agile manier?</li><li style="text-align:left;">Hoe breng je “alle” kennis uit de organisatie samen in de conversatie?</li></ul><div><br></div><div>De resultaten van onze rondgang delen we graag.</div></div></div></div>
</div><div data-element-id="elm_jLNDVPrTSnq6XmaZPTiJFw" data-element-type="button" class="zpelement zpelem-button "><style> [data-element-id="elm_jLNDVPrTSnq6XmaZPTiJFw"].zpelem-button{ border-radius:1px; } </style><div class="zpbutton-container zpbutton-align-center "><style type="text/css"></style><a class="zpbutton-wrapper zpbutton zpbutton-type-primary zpbutton-size-md zpbutton-style-none " href="mailto:info@merlinq.net?subject=De%20volgende%20stap%20in%20conversational" title="Mail MERLINQ"><span class="zpbutton-content">Praat mee!</span></a></div>
</div></div></div></div></div></div> ]]></content:encoded><pubDate>Wed, 23 Mar 2022 22:31:09 +0100</pubDate></item><item><title><![CDATA[Brug tussen business en IT, nu meer dan ooit]]></title><link>https://www.merlinq.net/blogs/post/brug-tussen-business-en-it-nu-meer-dan-ooit</link><description><![CDATA[<img align="left" hspace="5" src="https://www.merlinq.net/Blogposts/brug_business_it.jpg"/>Bedrijfskundige informatica is een mooi vak en onontbeerlijk in deze tijden. Waarom kom ik zo weinig vakgenoten tegen?]]></description><content:encoded><![CDATA[<div class="zpcontent-container blogpost-container "><div data-element-id="elm_IUiAxK-vRvGrxk5l7XagNw" data-element-type="section" class="zpsection "><style type="text/css"></style><div class="zpcontainer-fluid zpcontainer"><div data-element-id="elm_bjGRh4_wTc2xlWh_da8TGw" data-element-type="row" class="zprow zprow-container zpalign-items- zpjustify-content- " data-equal-column=""><style type="text/css"></style><div data-element-id="elm_v5bO8xoCRmODme5-D5Nf5A" data-element-type="column" class="zpelem-col zpcol-12 zpcol-md-12 zpcol-sm-12 zpalign-self- "><style type="text/css"></style><div data-element-id="elm_emo41-LVvzmWoO2A-M5_qQ" data-element-type="image" class="zpelement zpelem-image "><style> [data-element-id="elm_emo41-LVvzmWoO2A-M5_qQ"] .zpimage-container figure figcaption .zpimage-caption-content { font-size:11px; } [data-element-id="elm_emo41-LVvzmWoO2A-M5_qQ"].zpelem-image { border-radius:1px; margin-block-start:27px; } </style><div data-caption-color="" data-size-tablet="" data-size-mobile="" data-align="center" data-tablet-image-separate="" data-mobile-image-separate="" class="zpimage-container zpimage-align-center zpimage-size-medium zpimage-tablet-fallback-medium zpimage-mobile-fallback-medium hb-lightbox " data-lightbox-options="
                type:fullscreen,
                theme:dark"><figure role="none" class="zpimage-data-ref"><span class="zpimage-anchor" role="link" tabindex="0" aria-label="Open Lightbox" style="cursor:pointer;"><picture><img class="zpimage zpimage-style-none zpimage-space-none " src="/Blogposts/brug_business_it.jpg" size="medium" data-lightbox="true"/></picture></span></figure></div>
</div><div data-element-id="elm_DHPs0s81SomOnylkLoKW7w" data-element-type="text" class="zpelement zpelem-text "><style> [data-element-id="elm_DHPs0s81SomOnylkLoKW7w"].zpelem-text { border-radius:1px; } </style><div class="zptext zptext-align-center " data-editor="true"><div style="text-align:left;"><div><span style="font-weight:700;">Bedrijfskundige informatica is een mooi vak en onontbeerlijk in deze tijden. Waarom kom ik zo weinig vakgenoten tegen?</span></div></div></div>
</div><div data-element-id="elm_y6WQGsN9gzTQkqBie2NPJQ" data-element-type="text" class="zpelement zpelem-text "><style> [data-element-id="elm_y6WQGsN9gzTQkqBie2NPJQ"].zpelem-text { border-radius:1px; } </style><div class="zptext zptext-align-left " data-editor="true"><div>Toen ik in 1988 bedrijfskundige informatica ging studeren, was het al duidelijk dat er meer en meer behoefte ontstond aan mensen die de brug kunnen slaan tussen business en IT. En ik ontdekte dat het een vak apart is.&nbsp;</div><div><br></div><div>30 jaar verder (au) zijn we in een informatiesamenleving terecht gekomen en is informatietechnologie overal aanwezig in onze maatschappij, maar kom ik nog steeds weinig bedrijfskundige informatici tegen.</div><div><br></div><div>Komt dat doordat er uiteindelijk toch niet zoveel behoefte bleek aan die brugfunctie? Ik betwijfel het. Sterker nog, ik durf de stelling wel aan dat nog steeds veel IT-projecten (met name de vernieuwende) niet voldoende renderen door een gebrekkige invulling van die brugfunctie.</div><p><br></p><div>De behoefte lijkt mij alleen maar groter te worden door de toenemende complexiteit in IT-projecten met conversational AI, big data, etc., waarbij het er toch telkens om gaat om de techniek in te zetten voor bedrijfsresultaat en klantbelang. Het valt niet mee om al die specialismen met elkaar te verbinden tot een werkende oplossing met een echt positieve return on investment.</div><div><br></div><div>Echt de brug slaan tussen business en IT, dat is wat ik met MERLINQ nog meer wil gaan doen. Op strategisch niveau kansen pakken met de wisselwerking tussen technologie en business, op tactisch niveau de juiste programma’s inrichten, en op operationeel niveau de betrokkenen productief met elkaar verbinden.</div><div><br></div><div><br></div><div><div><span style="font-size:16px;">B<span style="color:inherit;">ron afbeelding: Chris Darling (<a href="https://www.flickr.com/photos/kikisdad/68890481/" title="Vessel" target="_blank" rel="">Flickr</a>, CC)</span></span></div></div></div>
</div></div></div></div></div></div> ]]></content:encoded><pubDate>Wed, 02 Dec 2020 18:09:10 +0100</pubDate></item><item><title><![CDATA[Beren en de paradox van kans en risico]]></title><link>https://www.merlinq.net/blogs/post/beren-en-de-paradox-van-kans-en-risico</link><description><![CDATA[<img align="left" hspace="5" src="https://www.merlinq.net/Blogposts/beer-op-de-weg.jpg"/>Als ondernemend adviseur ga ik achter kansen aan. Ik laat me niet leiden door angst voor risico’s. Paradoxaal genoeg is, om de echte grote kansen te kunnen verzilveren, het grootste risico het beste richtsnoer.]]></description><content:encoded><![CDATA[<div class="zpcontent-container blogpost-container "><div data-element-id="elm_JiSOX31RQOaI3ewrksTTIA" data-element-type="section" class="zpsection "><style type="text/css"></style><div class="zpcontainer-fluid zpcontainer"><div data-element-id="elm_jmems5EKSMa1j90XieG8rA" data-element-type="row" class="zprow zprow-container zpalign-items- zpjustify-content- " data-equal-column=""><style type="text/css"></style><div data-element-id="elm_8nHZiJNKQ0KXaAc_JcgySg" data-element-type="column" class="zpelem-col zpcol-12 zpcol-md-12 zpcol-sm-12 zpalign-self- "><style type="text/css"></style><div data-element-id="elm_WqyX9Dl68dUia5OZFaLR4g" data-element-type="text" class="zpelement zpelem-text "><style> [data-element-id="elm_WqyX9Dl68dUia5OZFaLR4g"].zpelem-text { border-radius:1px; } </style><div class="zptext zptext-align-left " data-editor="true"><p><span style="color:inherit;"><strong>Als ondernemend adviseur ga ik achter kansen aan. Ik laat me niet leiden door angst voor risico’s. Paradoxaal genoeg is, om de echte grote kansen te kunnen verzilveren, het grootste risico het beste richtsnoer.</strong></span><br></p></div>
</div><div data-element-id="elm_Q4VqY2BpczaaIfB8Z-QZlg" data-element-type="image" class="zpelement zpelem-image "><style> [data-element-id="elm_Q4VqY2BpczaaIfB8Z-QZlg"] .zpimage-container[class*='zpimage-overlay-effect-'] figure:hover figcaption , [data-element-id="elm_Q4VqY2BpczaaIfB8Z-QZlg"] .zpimage-container[class*='zpimage-overlay-effect-'] figure figcaption { background:rgba(1,58,81,0.02) ; } [data-element-id="elm_Q4VqY2BpczaaIfB8Z-QZlg"] .zpimage-container figure figcaption .zpimage-caption-content { font-size:10px; } [data-element-id="elm_Q4VqY2BpczaaIfB8Z-QZlg"].zpelem-image { border-radius:1px; } </style><div data-caption-color="" data-size-tablet="" data-size-mobile="" data-align="center" data-tablet-image-separate="" data-mobile-image-separate="" class="zpimage-container zpimage-align-center zpimage-size-medium zpimage-tablet-fallback-medium zpimage-mobile-fallback-medium zpimage-overlay zpimage-overlay-effect-static-bottom hb-lightbox " data-lightbox-options="
                type:fullscreen,
                theme:dark"><figure role="none" class="zpimage-data-ref"><span class="zpimage-anchor" role="link" tabindex="0" aria-label="Open Lightbox" style="cursor:pointer;"><picture><img class="zpimage zpimage-style-none zpimage-space-none " src="/Blogposts/beer-op-de-weg.jpg" size="medium" data-lightbox="true"/></picture></span><figcaption class="zpimage-caption zpimage-caption-align-center"><span class="zpimage-caption-content">Afbeelding: JanetandPhil (Flickr), CC. https://www.flickr.com/photos/dharma_for_one/45417614711/</span></figcaption></figure></div>
</div><div data-element-id="elm_j-gZ-5BZTwWiIK6tGz4vnw" data-element-type="text" class="zpelement zpelem-text "><style> [data-element-id="elm_j-gZ-5BZTwWiIK6tGz4vnw"].zpelem-text { border-radius:1px; } </style><div class="zptext zptext-align-center " data-editor="true"><div style="text-align:left;"><div><div style="line-height:1.5;"><p>Privé en zakelijk zoek ik het avontuur. Ik houd ervan om op weg te gaan. Ook als de eindbestemming nog onbekend is. Juist als de eindbestemming onbekend is, eigenlijk. Ik ga op reis, in de wetenschap dat er ergens een beloning ligt, en onderweg wil ik uitgedaagd worden.<br></p><p><br></p><p>Mijn avontuurlijke aard maakt me een geschikte ondernemer. Ik ga uit van opties. Ik geniet van het verkennen van kansen en mogelijkheden. En ik kies er bewust voor om dingen te doen waar grote risico’s bij komen kijken. Over de meest interessante kansen is namelijk veel onbekend. En als er weinig risico bij was, had een ander de voorzet wel ingekopt.</p><p><br></p><p>Op reis zijn er altijd beren op de weg. Voor mensen die minder ondernemend ingesteld zijn is het makkelijk om ze van een afstand te benoemen. Iemand met angst voor beren gaat niet op avontuur naar een bos waar ze achter elke boom verstopt kunnen zitten. Angst verlamt. Ik trek alvast het bos in en negeer eventjes het risico dat er een beer op mijn pad zal komen.</p><p><br></p><p>Tegelijkertijd besef ik steeds beter dat je de beren ‘along the way’ niet kunt blijven wegdenken. Als je een onbekend bos in gaat zullen er altijd een paar beren zijn en die zijn ook echt gevaarlijk. Hoe eerder je ze in de ogen kunt kijken en tam kunt maken, des te beter. Dan begint je reis pas echt.</p><p><br></p><p>Gelukkig zijn er routekaarten die mij vertellen welke beer het grootste risico vormt. Die grootste beer tackel ik als eerste. Incrementeel ontwikkelen en lean start-up zijn hiervoor - letterlijk en figuurlijk - mijn bagage. Deze methodieken in mijn koffer maken het mogelijk om kansen te realiseren, juist door het risico centraal te stellen. Dat klinkt als een tegenstelling, maar is het niet. Beren op de weg zullen er altijd zijn. Als je leert om ze slim te tackelen, blijken ze lang niet allemaal even groot en onoverwinnelijk.</p><p><br></p><p></p><p>Ten slotte: in elk bos is er één beer die het langst verstopt weet te blijven. En dat is de gebruiker die je met jouw product of dienst in een bepaalde emotionele toestand wil brengen. In projecten met impact is dat het einddoel én het allergrootste risico, want er is geen eenduidig werkingsmechanisme voor. Je moet telkens bewijzen hoe je de beer een nieuw trucje aanleert waar hij een betere beer van wordt.</p></div>
</div></div></div></div><div data-element-id="elm_C1CWvOpSXYhpx13MQ7r3HQ" data-element-type="image" class="zpelement zpelem-image "><style> [data-element-id="elm_C1CWvOpSXYhpx13MQ7r3HQ"] .zpimage-container[class*='zpimage-overlay-effect-'] figure:hover figcaption , [data-element-id="elm_C1CWvOpSXYhpx13MQ7r3HQ"] .zpimage-container[class*='zpimage-overlay-effect-'] figure figcaption { background:rgba(1,58,81,0.09) ; } [data-element-id="elm_C1CWvOpSXYhpx13MQ7r3HQ"] .zpimage-container figure figcaption .zpimage-caption-content { font-size:10px; } [data-element-id="elm_C1CWvOpSXYhpx13MQ7r3HQ"].zpelem-image { border-radius:1px; } </style><div data-caption-color="" data-size-tablet="" data-size-mobile="" data-align="center" data-tablet-image-separate="" data-mobile-image-separate="" class="zpimage-container zpimage-align-center zpimage-size-large zpimage-tablet-fallback-large zpimage-mobile-fallback-large zpimage-overlay zpimage-overlay-effect-static-bottom "><figure role="none" class="zpimage-data-ref"><span class="zpimage-anchor"><picture><img class="zpimage zpimage-style-none zpimage-space-none " src="/Blogposts/tesla_beren_uitgesneden.png" size="large" alt="tesla dashcam : bears on the road" style="width:1005px;"/></picture></span><figcaption class="zpimage-caption zpimage-caption-align-center"><span class="zpimage-caption-content">picture: https://electrek.co/2019/10/20/tesla-autopilot-stops-bear-cubs-video-dashcam/</span></figcaption></figure></div>
</div></div></div></div></div></div> ]]></content:encoded><pubDate>Fri, 30 Oct 2020 18:44:40 +0100</pubDate></item><item><title><![CDATA[Meer rendement uit software-ontwikkeling? Zet communicatiedoel centraal.]]></title><link>https://www.merlinq.net/blogs/post/meer-rendement-uit-software-ontwikkeling-zet-communicatiedoel-centraal.</link><description><![CDATA[<img align="left" hspace="5" src="https://www.merlinq.net/Blogposts/persuasion_dave-shaver.jpg"/>Klaas Punselie beseft dat, in softwareprojecten, het communicatiedoel centraal zou moeten staan voor impact en rendement. En is enthousiast over de positieve inzet van ‘persuasive tech’ om kwaliteit van leven te verhogen.]]></description><content:encoded><![CDATA[<div class="zpcontent-container blogpost-container "><div data-element-id="elm_zPYdnYF1TvqNxtiVnztWCw" data-element-type="section" class="zpsection "><style type="text/css"></style><div class="zpcontainer-fluid zpcontainer"><div data-element-id="elm_EttJiIOnTcupIDwAvxMf4g" data-element-type="row" class="zprow zprow-container zpalign-items- zpjustify-content- " data-equal-column=""><style type="text/css"></style><div data-element-id="elm_8nBBAZW1SWu-yK0JKp6PYw" data-element-type="column" class="zpelem-col zpcol-12 zpcol-md-12 zpcol-sm-12 zpalign-self- "><style type="text/css"> [data-element-id="elm_8nBBAZW1SWu-yK0JKp6PYw"].zpelem-col{ border-radius:1px; } </style><div data-element-id="elm_v3Ck8aMHRRqLqI8qP0vnLQ" data-element-type="text" class="zpelement zpelem-text "><style> [data-element-id="elm_v3Ck8aMHRRqLqI8qP0vnLQ"].zpelem-text { border-radius:1px; } </style><div class="zptext zptext-align-left " data-editor="true"><div><div><span style="font-weight:700;font-size:16px;">Mijn groeiend besef in 30 jaar business/IT ervaring: elke interactie met software is een communicatieproces. In IT-projecten met impact en rendement zou het communicatiedoel centraal moeten staan. Zeker in projecten met ‘persuasive technology’ die mensen - vanuit inzichten over communicatie - verleidt om andere keuzes te maken. In de praktijk zie ik dat het communicatiedoel vaak niet expliciet wordt benoemd. Het gaat meestal over functionaliteit en gebruiksvriendelijkheid. Zou dat een reden zijn waarom&nbsp; IT-projecten niet het rendement halen dat van tevoren werd verwacht?</span></div><p><span style="color:inherit;"><br></span></p><p style="text-align:center;"><img src="/Blogposts/persuasion_dave-shaver.jpg" style="width:560.12px;height:419px;"><span style="color:inherit;"><br></span></p><div><span style="font-size:16px;"><br></span></div></div><div><span style="font-size:16px;"><span style="color:inherit;"><div><span style="font-size:30px;">Communicatie centraal</span><br></div><div>In ons dagelijks werk en leven maken we steeds meer gebruik van software. Er wordt dus door organisaties steeds meer software ontwikkeld. Het ontwikkelen en invoeren van software gaat in essentie om het inrichten van een communicatieproces tussen een mens (de gebruiker) en het product. Met dat communicatieproces wordt, als het goed is, zowel een gebruikersdoel als een organisatiedoel gediend. De software bestaat om de gebruiker te helpen iets te bereiken, en de organisatie heeft daar ook belang bij.&nbsp;</div><br><div><span style="font-size:30px;">Persuasive technology</span><span style="color:inherit;"><br></span></div><div><span style="color:inherit;">Elke interactie tussen gebruiker en software-product is dus een communicatieproces. Sommige software ondersteunt bij een specifiek type communicatie, namelijk doelgerichte communicatie. Dit type software heet ‘persuasive technology’. In doelgerichte communicatie probeer je iemands houding of gedrag te beïnvloeden, zonder dwang toe te passen. De persoon die je probeert te bereiken heeft keuzevrijheid, dus als je iets gedaan wilt krijgen, zul je hem of haar moeten verleiden of overtuigen. ‘Persuasive technology’ is software die digitaal verleidt om een bepaalde keuze te maken.</span><br></div><br><div><span style="font-size:30px;">Slim(me) keuzes bieden</span></div><div>Digitaal verleiden heeft een slechte naam gekregen. Met reden, want veel organisaties gebruiken het voor hun eigen agenda. Op internet lijkt mijn belang als consument soms ondergeschikt. Maar ‘persuasive technology’ is net zo goed op positieve wijze in te zetten. Een in potentie ongekend krachtig middel om onze kwaliteit van leven te verbeteren. Slimme technologie die inspeelt op menselijke eigenschappen, in toepassingen die heel dicht bij de gebruiker staan, kan helpen om een oude gewoonte af te leren (stoppen met roken) of een nieuwe gewoonte aan te leren (voldoende bewegen) - mits in staat om de gebruiker te prikkelen om op het juiste moment de keuze te maken die (uiteindelijk) het beste voor hem is.</div><br><div><span style="font-size:30px;">Verleiding centraal</span></div><div>In mijn 30 jaar ervaring op het snijvlak tussen business en IT heb ik vaak tijdens de bouw van een applicatie het communicatiedoel zien ondersneeuwen. Er werd gestuurd op functionaliteit, gebruiksvriendelijkheid en business case. Tegenwoordig wordt steeds meer naar conversie gekeken. In teams waarin ik heb meegedraaid ging het gesprek wel over het verhogen van conversie, maar niet of nauwelijks over de communicatieprincipes erachter. De vraag wordt dus verkeerd geframed, zodat je vermoedelijk niet tot de beste oplossing komt. Tijdens de bouw zou beïnvloeding centraal moeten staan in de discussie. Conversieverhouding is het meetpunt waarin dat tot uitdrukking komt. (In een volgende blogpost vertel ik hoe beïnvloeding het grootste risico vormt in elk IT-project en ik geef tips hoe je daarmee omgaat.)</div><br><div><h2>Jouw ervaring?</h2></div><div>Maar goed, dit is mijn ervaring. Ik weet zelf hoe moeilijk het is om dit in de praktijk waar te maken. Er zijn ongetwijfeld voorbeelden van IT-projecten waarin wel voortdurend het besef leefde dat het om doelgerichte communicatie gaat en doelgericht werd gezocht naar conversieverhoging dankzij de juiste beïnvloeding. Ben jij betrokken geweest bij zo’n project? Ik maak graag kennis met je. Om succesvolle ‘persuasive tech’-projecten die kwaliteit van leven verhogen, gemeengoed te maken.</div><br><div><div><div><span style="color:inherit;">(foto: <span style="font-style:italic;"><a href="https://www.flickr.com/photos/daveshaver/29437552075/" title="Dave Shaver, Flickr" target="_blank" rel="">Dave Shaver, Flickr</a></span>)</span><br></div></div></div></span></span></div><div><br></div></div>
</div><div data-element-id="elm_WmTtTk-BTRehE4zhAO1Y3g" data-element-type="button" class="zpelement zpelem-button "><style> [data-element-id="elm_WmTtTk-BTRehE4zhAO1Y3g"].zpelem-button{ border-radius:1px; } </style><div class="zpbutton-container zpbutton-align-center "><style type="text/css"></style><a class="zpbutton-wrapper zpbutton zpbutton-type-primary zpbutton-size-md zpbutton-style-none " href="mailto:klaas@merlinq.net?subject=blogpost persuasionpaths"><span class="zpbutton-content">MAIL MIJ</span></a></div>
</div></div></div></div></div></div> ]]></content:encoded><pubDate>Wed, 21 Oct 2020 12:28:16 +0200</pubDate></item></channel></rss>