MERLINQ - Blog #ondernemen

Hikos en hypotheses, op weg naar een droombedrijf

Fri, 22 Oct 2021 12:17:25 +0200

Hikos: een digitaal gesprek met een empathische arts die de tijd neemt. Ik stelde me voor dat deze zorginnovatie een klant van ons was. Hoe zouden we samen een werkend businessmodel gaan vinden voor dit maatschappelijk relevante initiatief? Hoe zouden we experimenteel en effectief de belangrijkste aannames toetsen?

Iemand in mijn tijdlijn wees mij op Hikos, een nieuwe digitale oplossing die bedacht is door een arts en een steuntje in de rug kreeg van subsidieverstrekker ZonMW. Een sympathiek initiatief met als kernfunctionaliteit beeldbellen met een specialist die echt de tijd neemt voor de patiënt.

Founder Jacqueline Timmermans is gestopt als chirurg om zich op het ondernemersavontuur te storten. Toen zij zelf door twee gecompliceerde zwangerschappen aan de andere kant van de tafel kwam te zitten, zag ze wat er in de zorg soms ontbreekt. Dat gat wil Jacqueline nu gaan vullen. Met haar innovatieve, patiëntgerichte oplossing wil ze ongetwijfeld de wereld veroveren.

Afbeelding hikos.nl

Wereld veroveren

Wereldveroverende, innovatieve ondernemers hebben drie dingen gemeen: ze denken groot, beginnen klein, en zijn gericht op snel leren. Dromen is goed, beginnen nog beter, en wendbaar blijven cruciaal. Instrumenten als het business model canvas helpen ontdekkende ondernemers om gericht op weg te gaan.

Ik probeer me voor te stellen hoe het business model canvas van Hikos eruit ziet. Vermoedelijk een tweezijdig model: eentje met patiënten - en eentje met zorgverleners als betalende klant. Op het canvas naar de patiënt toe staat de huidige waardepropositie, waarvan de ‘tagline’ iets kan zijn als “sparren met een specialist”, “de zorgfluisteraar”, of “de dokter die de tijd neemt”.

Revenue Streams

Een centrale hypothese qua “revenue streams” is dat de patiënt geld over heeft om te sparren met een specialist. Kijkend naar andere landen op de wereld kan deze aanname wel bevestigd worden. In Amerika gaat in 2027 naar verwachting 10 miljard dollar om in medische second opinions. Dat hier een markt voor is, is niet gek. Mensen met complexe medische problemen hebben er alles voor over om goed geholpen te worden.

Om Hikos snel te laten groeien lijkt het slim om uit te zoeken hoe groot de groep Nederlanders is die eigen geld over heeft voor de huidige waardepropositie en tevreden genoeg is om terug te komen of de dienst aan een ander aan te bevelen. Dat Hikos probeert om vergoed te worden bij de zorgverzekeraar is begrijpelijk vanuit het Nederlandse systeem en de subsidieverstrekker, maar als ik Jacqueline was deed ik alsof ik in Amerika ondernam.

Key Resources

Laten we hopen dat Hikos heel snel kan opschalen. Om dat succesvol te kunnen doen is een hypothese qua “key resources” dat er voldoende medisch specialisten te vinden zijn die goede communicatie met de patiënt voorop hebben staan. Hoe kunnen we meetbaar maken hoe groot deze groep potentiële Hikos-artsen is? Bijvoorbeeld aan de hand van reviews op Zorgkaart Nederland zou je een inventarisatie kunnen maken van specialisten die hoog scoren op empathie. Wat is er vervolgens voor nodig dat zij zich allemaal aansluiten bij Hikos?

Belofte vervullen

Voor elke waardepropositie geldt: een belofte moet je ook waar kunnen maken. De huidige belofte kan Hikos zeker vervullen. Als de verwachting bij de patiënt is dat zij iemand te spreken krijgt met verstand van zaken en die de tijd voor haar neemt, dan lukt dat vast. Gehoord. gezien, begrepen voelen in zo’n gesprek is een enorme menselijke behoefte die minstens zo belangrijk is als het uiteindelijke medische advies dat eruit komt. Een huidige hypothese is dat de Hikos-specialist alle benodigde informatie heeft om een passend advies te geven. Mocht die aanname niet blijken te kloppen, dan hoeft dat in deze fase geen probleem te zijn.

Als de verwachtingen van patiënten ten aanzien van de uitkomst van het gesprek gaan toenemen, dan zijn er nog wel belangrijke aannames te toetsen. Wat is er (technisch en organisatorisch) voor nodig is om alle betrokken zorgverleners mee te laten werken om de medische data bij elkaar te krijgen? Ik vermoed dat complexe casussen vragen om veel meer context dan alleen de medische. Hoe lang mag een Hikos-consult duren om die context compleet te krijgen? Wat doet dat met de huidige prijs van 69 euro per consult?

Droombedrijf

Jacqueline heeft een maatschappelijk relevante innovatie in handen die het verdient om te groeien. Ze heeft persoonlijk pijn ervaren die veel patiënten voelen. Pijn waarvoor een medicijn te maken is. Hikos droomt van een wereld waarin patiënten zich gehoord, gezien, begrepen voelen, en het allerbeste advies krijgen dat er is. Hoe mooi is dat?

Zou er een duurzaam bedrijfsmodel bestaan voor een dienst met deze belofte? Ik zou Hikos graag als klant van MERLINQ verwelkomen, om samen op zoek te gaan naar het antwoord. De ontdekkingstocht naar een werkend businessmodel heeft krachtige kaders nodig. De belangrijkste aannames in beeld krijgen, snel en tegen lage kosten leren of ze kloppen, en daarbij de grootste risico’s juist als eerste tackelen. Ik stel me een prachtige gezamenlijke reis voor, met een droombedrijf als resultaat.

Afbeelding: Diana Robinson, Flickr (CC).

Mee op reis?

Vooruit komen=dilemma's doorbreken

Fri, 03 Sep 2021 16:34:02 +0200

Wat heeft MERLINQ gemeen met Euripides? Liefde voor dilemma’s. Wil jij vooruit, als individu, groep of organisatie? Omarm dilemma’s, maak ze helder, en vertrouw erop dat een doorbraak mogelijk is.

De oude Grieken omschreven een dilemma als een situatie of probleem waarin uit twee even onaantrekkelijke (of aantrekkelijke) alternatieven moet worden gekozen. De arme koning Agamemnon werd in de Griekse tragedie ‘Iphigeneia in Aulis’ voor de keus gesteld om A) zijn dochter te offeren en de Trojaanse oorlog te winnen, of B) zijn dochter te sparen en de oorlog te verliezen. Voor Agamemnon waren er in de tragedie van Euripides geen logische gronden om te gaan voor optie A of optie B; het kwam neer op een persoonlijke, intuïtieve keuze.

Als innovatie-consultants houden wij ook van dilemma’s. Het zijn de lastige puzzels - soms nog verborgen - die, als ze worden opgelost, werkelijk het verschil maken. In de eigen organisatie en vaak ook in de concurrentiepositie. Als jij vooruit probeert te komen met je organisatie en het lukt na alle inspanning nog steeds niet naar tevredenheid, dan liggen er in veel gevallen dilemma’s aan ten grondslag. De ontwikkeling van elke organisatie wordt belemmerd door dilemma's. Dilemma's vertragen of blokkeren de weg naar de volgende stip.

Wij zien dat individuen, groepen en zelfs hele organisaties er verschillend mee omgaan, als ze zich überhaupt al bewust zijn van een dilemma. Sommigen verlammen en blijven doen wat ze doen. Ze kiezen helemaal niet. Anderen wisselen A en B af. Weer anderen gaan uiteindelijk voor nog iets anders - een C. Mensen die voor langere tijd een radicale keuze maken voor A, missen de goede kanten van B vice versa.

In onze praktijk is er een belangrijk verschil ten opzichte van het oude Griekenland: hoewel nog geen gemeengoed, weten wij dat een dilemma vaak wel degelijk te doorbreken is op logische gronden. Wat de oude Grieken nog niet zagen, heeft de vooruitgang ons gelukkig kunnen laten zien: win-win-situaties bestaan. Er zijn manieren om zowel A als B te doen. De zoektocht naar win-win is de kern van onze innovatie-consultancy.

Hoe wij dat aanpakken? Door de juiste vragen te stellen en goed gekaderd te onderzoeken. Waardoor betrokkenen een eventueel dilemma blootleggen, ontleden en met elkaar een manier vinden om het te doorbreken.

Als er nog geen bewustzijn is van een dilemma dat speelt, maar wel een voortdurend probleem wordt ervaren, kunnen wij helpen de oorzaken van dat probleem te onderzoeken en daarmee mogelijk een dilemma bloot te leggen.
Wordt een dilemma of conflict ervaren, dan helpen wij dat te ontleden: waaruit bestaat het precies, wat maakt dat het voortduurt en welke overtuigingen en aannames liggen eraan ten grondslag?
Is een dilemma eenmaal goed in beeld, dan gaan we met de betrokkenen op zoek naar een doorbraak. Wanneer gevonden helpen we hen de benodigde interventies te bepalen en te prioriteren.

De werkvorm is meestal een 1-op-1 gesprek, workshop of quick scan. Wij treden dan vooral op als procesadviseurs, waarbij we natuurlijk wel vanuit onze ervaring suggesties doen die het proces stimuleren.

Met deze aanpak blijken betrokkenen - individu of groep - in staat een dilemma te doorgronden en doorbreken. De mate van helderheid, creativiteit en energie die in dit proces bij hen ontstaat is telkens weer fantastisch om te ervaren. Mooi is ook dat er zo direct een goed fundament ligt voor het succesvol realiseren van interventies.

Worstel jij met een dilemma of wil je ontdekken welke dilemma’s de ambities van jouw organisatie in de weg staan? En wil je ze doorbreken? Praat eens met ons!

Afbeelding bron: Jehane (Flickr) - https://flickr.com/photos/sequoya/2296853180/

Bel mij

Innoveren? Kies onderzoekende ondernemer en ondernemende onderzoekers

Mon, 03 May 2021 15:07:46 +0200

Ik geniet van het oplossen van business-puzzels: vernieuwing verkennen en realiseren waarmee bedrijven op langere termijn floreren. Ik kom er steeds meer achter dat het oplossen van innovatieve bedrijfsvraagstukken het beste werkt met een onderzoekende ondernemer in een team met ondernemende onderzoekers.

Toen ik MERLINQ begon zette ik er ‘software + strategie’ achter. Logisch vanuit mijn bedrijfskundige informatica achtergrond die zich heeft ontwikkeld tot strategie consulting. Ik kan vanuit theorie én praktijk, strategie en software goed op elkaar laten aansluiten.

De laatste jaren begin ik een andere invulling te geven aan ‘software + strategie’. Voor de meest interessante klanten die ik bedien, is het namelijk nog zoeken naar de juiste strategie en is de plek die software daarin heeft niet op voorhand duidelijk.

Ik draag graag bij aan het oplossen van betekenisvolle business-puzzels. Uit te vinden wat de grootste kansen zijn voor groei, terwijl de grootste risico’s zo snel mogelijk weggenomen worden. Waarbij snel leren voorop staat en waarbij ik als onderzoekende ondernemer het credo “show, don’t tell” hanteer.

Onze collega’s van Strategyzer maken onderscheid tussen R&D en Business R&D die naast elkaar bestaan en beide nodig zijn. Traditionele research & development draait om nieuwe technologie. Natuurlijk is dat een goede pijler voor overleven en groeien.

Maar minstens zo belangrijk - of misschien nog wel belangrijker - is innoveren met het businessmodel. Dat lukt niet door alleen met technologie te experimenteren. Bedrijven die willen blijven bloeien moeten ook tijdig andere waardeproposities ontdekken met mogelijk andere onderliggende businessmodellen.

Inmiddels heb ik steeds scherper aan welke voorwaarden een vernieuwingsinitiatief moet voldoen om echt te werken. Namelijk een slim samengesteld kernteam dat in een efficiënt proces op volle snelheid kansen benut (tractie ontwikkelt) en risico’s vlot elimineert.

Zulke succesvolle business R&D vereist het combineren van twee rollen: de ondernemende onderzoeker met analytisch-creatief vermogen en de onderzoekende ondernemer die zoekt naar iets wat echt werkt en schaalbaar is, en bereid is daarbij risico te lopen.

Mijn ideale vernieuwingsteam is een kleine, hechte groep met vernieuwing als vak. Aan het hoofd staat één persoon die in de kern een ondernemer is, en daarbij een onderzoekende drive heeft. De andere teamleden zijn in de kern onderzoeker, met sterke creatieve en analytische vaardigheden. Ze zijn van nature zo gedreven door nieuwsgierigheid dat ze zich - op zoek naar antwoorden - als vanzelf ondernemend opstellen.

Met mijzelf als onderzoekende ondernemer probeer ik de business-puzzel te leggen voor en met MERLINQ, in een mooi team met ondernemende onderzoekers. En ik help mijn klanten met hun business R&D.

Toen ik dit zo opschreef dacht ik: ‘software + strategie’ - het klopt nog steeds en tegelijkertijd is het zoveel meer. Misschien is ‘business innovators’ of ‘business R&D’ inmiddels passender. Hoe klinkt dat voor jou? Suggesties voor een pakkende Nederlandstalige variant zijn ook welkom.

Afbeelding: Frank Busch, Flickr (CC).

Doe een suggestie