MERLINQ - Blog by Klaas PunselieMERLINQ - Blog by Klaas Punseliehttps://www.merlinq.net/blogs/author/klaas-punselieMon, 02 Mar 2026 08:43:40 -0800http://zoho.com/sites/<![CDATA[Vooruit komen=dilemma's doorbreken]]>https://www.merlinq.net/blogs/post/vooruit-komen-dilemma-doorbrekenWat heeft MERLINQ gemeen met Euripides? Liefde voor dilemma’s. Wil jij vooruit, als individu, groep of organisatie? Omarm dilemma’s, maak ze helder, en vertrouw erop dat een doorbraak mogelijk is.]]>
Wat heeft MERLINQ gemeen met Euripides? Liefde voor dilemma’s. Wil jij vooruit, als individu, groep of organisatie? Omarm dilemma’s, maak ze helder, en vertrouw erop dat een doorbraak mogelijk is.

De oude Grieken omschreven een dilemma als een situatie of probleem waarin uit twee even onaantrekkelijke (of aantrekkelijke) alternatieven moet worden gekozen. De arme koning Agamemnon werd in de Griekse tragedie ‘Iphigeneia in Aulis’ voor de keus gesteld om A) zijn dochter te offeren en de Trojaanse oorlog te winnen, of B) zijn dochter te sparen en de oorlog te verliezen. Voor Agamemnon waren er in de tragedie van Euripides geen logische gronden om te gaan voor optie A of optie B; het kwam neer op een persoonlijke, intuïtieve keuze. 


Als innovatie-consultants houden wij ook van dilemma’s. Het zijn de lastige puzzels - soms nog verborgen - die, als ze worden opgelost, werkelijk het verschil maken. In de eigen organisatie en vaak ook in de concurrentiepositie. Als jij vooruit probeert te komen met je organisatie en het lukt na alle inspanning nog steeds niet naar tevredenheid, dan liggen er in veel gevallen dilemma’s aan ten grondslag. De ontwikkeling van elke organisatie wordt belemmerd door dilemma's. Dilemma's vertragen of blokkeren de weg naar de volgende stip. 


Wij zien dat individuen, groepen en zelfs hele organisaties er verschillend mee omgaan, als ze zich überhaupt al bewust zijn van een dilemma. Sommigen verlammen en blijven doen wat ze doen. Ze kiezen helemaal niet. Anderen wisselen A en B af. Weer anderen gaan uiteindelijk voor nog iets anders - een C. Mensen die voor langere tijd een radicale keuze maken voor A, missen de goede kanten van B vice versa.


In onze praktijk is er een belangrijk verschil ten opzichte van het oude Griekenland: hoewel nog geen gemeengoed, weten wij dat een dilemma vaak wel degelijk te doorbreken is op logische gronden. Wat de oude Grieken nog niet zagen, heeft de vooruitgang ons gelukkig kunnen laten zien: win-win-situaties bestaan. Er zijn manieren om zowel A als B te doen. De zoektocht naar win-win is de kern van onze innovatie-consultancy. 


Hoe wij dat aanpakken? Door de juiste vragen te stellen en goed gekaderd te onderzoeken. Waardoor betrokkenen een eventueel dilemma blootleggen, ontleden en met elkaar een manier vinden om het te doorbreken. 

  • Als er nog geen bewustzijn is van een dilemma dat speelt, maar wel een voortdurend probleem wordt ervaren, kunnen wij helpen de oorzaken van dat probleem  te onderzoeken en daarmee mogelijk een dilemma bloot te leggen. 
  • Wordt een dilemma of conflict ervaren, dan helpen wij dat te ontleden: waaruit bestaat het precies, wat maakt dat het voortduurt en welke overtuigingen en aannames liggen eraan ten grondslag? 
  • Is een dilemma eenmaal goed in beeld, dan gaan we met de betrokkenen op zoek naar een doorbraak. Wanneer gevonden helpen we hen de benodigde interventies te bepalen en te prioriteren.


De werkvorm is meestal een 1-op-1 gesprek, workshop of quick scan. Wij treden dan vooral op als procesadviseurs, waarbij we natuurlijk wel vanuit onze ervaring suggesties doen die het proces stimuleren. 


Met deze aanpak blijken betrokkenen - individu of groep - in staat een dilemma te doorgronden en doorbreken. De mate van helderheid, creativiteit en energie die in dit proces bij hen ontstaat is telkens weer fantastisch om te ervaren. Mooi is ook dat er zo direct een goed fundament ligt voor het succesvol realiseren van interventies.


Worstel jij met een dilemma of wil je ontdekken welke dilemma’s de ambities van jouw organisatie in de weg staan? En wil je ze doorbreken? Praat eens met ons! 

Afbeelding bron: Jehane (Flickr) - https://flickr.com/photos/sequoya/2296853180/

Bel mij
]]>Fri, 03 Sep 2021 16:34:02 +0200<![CDATA[Op ontdekking naar onze missie]]>https://www.merlinq.net/blogs/post/op-ontdekking-naar-onze-missieWe groeien - letterlijk en figuurlijk. We begrijpen steeds beter wat ons drijft en wat we als MERLINQ willen zijn. Na een mooie teamsessie viel alles op z’n plaats. Met een scherp verwoorde missie en een passende tagline als resultaat: MERLINQ, ondernemend ontdekken. Een kijkje in onze keuken.]]>
We groeien - letterlijk en figuurlijk. We begrijpen steeds beter wat ons drijft en wat we als MERLINQ willen zijn. Na een mooie teamsessie viel alles op z’n plaats. Met een scherp verwoorde missie en een passende tagline als resultaat. Perfect voor nu, maar niet voor altijd. Ook onze purpose mag in beweging blijven.


Op het briefpapier van MERLINQ prijkt al bijna vijf jaar de tagline ‘software + strategie’. Op dat moment een goede weerspiegeling van de kennis en kwaliteiten van mij als founder. En ook de juiste volgorde: vanuit verbeteren van software naar adviseren over een betere plek van de software in de bedrijfsstrategie.


Toen MERLINQ begon te groeien hebben we de volgorde van de twee woorden op onze site omgedraaid. Omdat we meer en meer projecten gingen doen waarin de software niet langer het doel was, maar een middel om business experimenten mee te doen. Sowieso moet software volgend zijn op strategie. En we zetten er ‘met impact’ achter, want we kiezen bewust voor klanten met een maatschappelijke missie.


De missie scherper verwoord

Nu MERLINQ wéér wat groter is hebben we een teamsessie gehouden over onze missie, onze ‘waarom’. Met als uitkomst een heldere missie en een hele andere tagline, waaruit zowel ‘software’ als ‘strategie’ verdwenen is. Toen we met elkaar de diepte opzochten over wat ons drijft, met wie we willen werken en hoe, sprongen deze gedeelde beelden er meteen uit:

Ontdekkingsreizigers

Wij zijn ontdekkingsreizigers met een ondernemende instelling, een nieuwsgierige inslag en een fascinatie voor technologie. We zijn het beste in het ontwikkelen van producten en diensten via Problem/Solution Fit naar Product/Market Fit. Opschalen laten we graag aan vertrouwde anderen over.

Sociale techno-optimisten

We zijn optimistisch over de mogelijkheden die technologie biedt om maatschappelijke problemen op te lossen. Die potentie is wat ons betreft het grootst waar technologie individuen de kans biedt meer in hun kracht te staan. Hoe meer mensen tot zelfontplooiing komen, hoe sterker de samenleving wordt. 


Tegelijkertijd zijn we niet naïef over de bedreigingen die technologie net zo goed met zich meebrengt, bijvoorbeeld wanneer ze niet zorgvuldig wordt toegepast of wanneer ze in exclusieve handen is van organisaties met een eigen agenda.

Ondernemende aanpakkers

Wij geloven - ook voor maatschappelijke initiatieven - in de zakelijke insteek. Ook samenleving-versterkende producten en diensten hebben een gezond verdienmodel nodig. Teveel goed bedoelde initiatieven stranden zodra de weldoener zich terugtrekt. Wij kijken altijd naar bedrijfsmatige duurzaamheid: hoe kan een oplossing zo snel mogelijk winstgevend worden om vanuit een gezonde basis flexibel door te kunnen blijven ontwikkelen? Alleen zo kunnen we impact op de lange termijn garanderen.


Aan het eind van de sessie floepte onze nieuwe missie er in één keer uit: “Ondernemend ontdekken van duurzame manieren waarop individuen meer in hun kracht kunnen staan en de samenleving sterker wordt.” Dat is wat we doen en waarin we verder willen groeien. Hoe? Door projecten te ontwikkelen waarin abstracte idealen geconcretiseerd worden in pragmatische experimenten.


Nieuwe tagline, zonder 'software'

Na de perfecte verwoording van onze missie kwam er niet direct een nieuwe tagline op. Die wilden we wel, want hoewel software nog steeds een pijler is in onze oplossingen, beschouwen we dat steeds meer als een gegeven en hoeft het niet in een tagline.


We hebben nog even overwogen om zonder tagline verder te gaan. Maar na een nachtje slapen was-ie er ineens alsnog: ‘ondernemend ontdekken’. 


Voor nu de perfecte verwoording. Ook op een nerdy niveau. Twee O’s die net zo rond zijn als ons logo, de Enso. Een werkwoord, want business r&d is werk in uitvoering: we zijn bezig, we zijn onderweg, we zijn dynamisch. En deze tagline ademt ook dat we open staan, dat we je uitnodigen om mee te doen. 


Waar hadden we die twee O’s trouwens eerder gezien, dachten we later? Aha, begin mei publiceerde ik nog een blogpost met de titel ‘Innoveren? Kies onderzoekende ondernemer en ondernemende onderzoekers’. De cirkel is rond.
]]>Mon, 12 Jul 2021 11:37:57 +0200<![CDATA[Innoveren? Kies onderzoekende ondernemer en ondernemende onderzoekers]]>https://www.merlinq.net/blogs/post/innoveren-kies-onderzoekende-ondernemer-en-ondernemende-onderzoekersIk geniet van het oplossen van business-puzzels: vernieuwing verkennen en realiseren waarmee bedrijven op langere termijn overleven. Het oplossen van innovatieve bedrijfsvraagstukken werkt het beste met een onderzoekende ondernemer in een team met ondernemende onderzoekers. Wat bedoel ik daarmee?]]>
Ik geniet van het oplossen van business-puzzels: vernieuwing verkennen en realiseren waarmee bedrijven op langere termijn floreren. Ik kom er steeds meer achter dat het oplossen van innovatieve bedrijfsvraagstukken het beste werkt met een onderzoekende ondernemer in een team met ondernemende onderzoekers. 
Toen ik MERLINQ begon zette ik er ‘software + strategie’ achter. Logisch vanuit mijn bedrijfskundige informatica achtergrond die zich heeft ontwikkeld tot strategie consulting. Ik kan vanuit theorie én praktijk, strategie en software goed op elkaar laten aansluiten. 


De laatste jaren begin ik een andere invulling te geven aan ‘software + strategie’. Voor de meest interessante klanten die ik bedien, is het namelijk nog zoeken naar de juiste strategie en is de plek die software daarin heeft niet op voorhand duidelijk.


Ik draag graag bij aan het oplossen van betekenisvolle business-puzzels. Uit te vinden wat de grootste kansen zijn voor groei, terwijl de grootste risico’s zo snel mogelijk weggenomen worden. Waarbij snel leren voorop staat en waarbij ik als onderzoekende ondernemer het credo “show, don’t tell” hanteer.


Onze collega’s van Strategyzer maken onderscheid tussen R&D en Business R&D die naast elkaar bestaan en beide nodig zijn. Traditionele research & development draait om nieuwe technologie. Natuurlijk is dat een goede pijler voor overleven en groeien.


Maar minstens zo belangrijk - of misschien nog wel belangrijker - is innoveren met het businessmodel. Dat lukt niet door alleen met technologie te experimenteren. Bedrijven die willen blijven bloeien moeten ook tijdig andere waardeproposities ontdekken met mogelijk andere onderliggende businessmodellen.


Inmiddels heb ik steeds scherper aan welke voorwaarden een vernieuwingsinitiatief moet voldoen om echt te werken. Namelijk een slim samengesteld kernteam dat in een efficiënt proces op volle snelheid kansen benut (tractie ontwikkelt) en risico’s vlot elimineert. 


Zulke succesvolle business R&D vereist het combineren van twee rollen: de ondernemende onderzoeker met analytisch-creatief vermogen en de onderzoekende ondernemer die zoekt naar iets wat echt werkt en schaalbaar is, en bereid is daarbij risico te lopen. 


Mijn ideale vernieuwingsteam is een kleine, hechte groep met vernieuwing als vak. Aan het hoofd staat één persoon die in de kern een ondernemer is, en daarbij een onderzoekende drive heeft. De andere teamleden zijn in de kern onderzoeker, met sterke creatieve en analytische vaardigheden. Ze zijn van nature zo gedreven door nieuwsgierigheid dat ze zich - op zoek naar antwoorden - als vanzelf ondernemend opstellen.


Met mijzelf als onderzoekende ondernemer probeer ik de business-puzzel te leggen voor en met MERLINQ, in een mooi team met ondernemende onderzoekers. En ik help mijn klanten met hun business R&D.


Toen ik dit zo opschreef dacht ik: ‘software + strategie’ - het klopt nog steeds en tegelijkertijd is het zoveel meer. Misschien is ‘business innovators’ of ‘business R&D’ inmiddels passender. Hoe klinkt dat voor jou? Suggesties voor een pakkende Nederlandstalige variant zijn ook welkom. 


Doe een suggestie
]]>Mon, 03 May 2021 15:07:46 +0200<![CDATA[Zorg voor de Toekomst vraagt echte vernieuwing]]>https://www.merlinq.net/blogs/post/zorg-voor-de-toekomst-vraagt-echte-vernieuwingHet ministerie van VWS organiseerde een internetconsultatie over de houdbaarheid van de Nederlandse gezondheidszorg. Radicale vernieuwing is nodig om die goed, betaalbaar en toegankelijk te houden. Als innovatieconsultants in o.a. de zorg dragen we bij aan de discussie met deze ingezonden reactie.]]>

Consultatie discussiestuk 'Zorg voor de Toekomst'

Het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) organiseerde een internetconsultatie over de houdbaarheid van de Nederlandse gezondheidszorg, die nu nog goed, betaalbaar en toegankelijk is. VWS schetst beleidsopties die radicale veranderingen moeten realiseren op drie gebieden: de omslag van zorg naar preventie, slimmer samenwerken, en innovatieve vernieuwing. Als innovatieconsultants onder andere actief in de ouderenzorg, dragen we graag bij aan de discussie. Daarom hebben we onderstaande reactie gegeven op het onderdeel vernieuwing.


Meer dan regulering  
De discussienota lezend proeven wij dat de overheid veel verwacht van regulering. Maar de toekomst van de gezondheidszorg is een ‘wicked problem’ dat de overheid niet in haar eentje kan oplossen door nieuwe regels op te stellen. Als je mensen en organisaties wil stimuleren om mee te gaan bewegen om dingen anders aan te pakken, geeft een top-down benadering eerder een beknellend dan een stimulerend gevoel. 


Wat inhoudelijk opvalt bij bestudering van de voorstellen voor andere regulering is de verhouding tussen “zorgregels” en andersoortige regels. De nota bepleit een paradigmaverschuiving van zorg naar preventie, maar laat nog na om regulering te schetsen die dit mogelijk maakt. 


De overheid geeft in onze ogen daarmee deze alternatieve richting te weinig handen en voeten. Als je echt wilt vernieuwen, moet je een nieuwe stip durven zetten waar mensen zich een beeld bij kunnen vormen. Bijvoorbeeld door een nieuw type regulering te schetsen dat naast zinnige zorg vooral draait om zoveel mogelijk voorkomen van zorg.


Radicale vernieuwing nodig
Ook op een andere verschuiving - namelijk digitalisering - bekent de overheid in onze ogen te weinig kleur. “Innovatie via eHealth kan bijvoorbeeld helpen om zorg meer persoonlijk en dichter bij huis of thuis te kunnen bieden” leest niet als “zorg is digitale zorg, tenzij”, zoals de Patiëntenfederatie inmiddels bepleit.


Digitale toepassingen toevoegen aan analoog uitgedachte zorgprocessen is meer verbeteren dan vernieuwen. Er is (radicale) vernieuwing nodig voor toekomstbestendige zorg, gelet op de door Actiz vervatte demografische ontwikkelingen in Nederland richting 2040.


Het lijkt erop alsof de overheid afwacht totdat alle stakeholders beamen dat digitalisering toegevoegde waarde biedt. Dat voelt als een gebrek aan urgentie. Daarnaast ervaren we dagelijks in de zorg dat het niet voldoende lukt om met overheidsgeld gesteunde pilots op te schalen. Want het eerlijke verhaal is geregeld dat de pilot na afloop van de subsidie niet op eigen benen kan staan. Wachten op unanimiteit en pilots zonder duurzaam perspectief gaan niet de hoognodige vernieuwing brengen.


Ondernemend voorbeeld
Om een parallel te trekken: Elon Musk heeft zijn tijd niet besteed aan het overtuigen van de auto-industrie dat het mogelijk is om elektrisch rijden aantrekkelijk en betaalbaar te maken. Met lef en ondernemingsdrang is hij het gaan doen. 

Musk heeft met Tesla de mondiale industrie op haar kop gezet. Inmiddels is er geen serieus automerk meer dat zijn strategie niet volledig op elektrisch baseert. Deze broodnodige transformatie is er gekomen door een ondernemende voorloper die op eigen initiatief iets presteerde wat voor onmogelijk werd gehouden en daarmee aan de rest het goede voorbeeld gaf.


Voertuig of software op wielen?
Over regulering gesproken. Voorlopig wordt ook een Tesla nog gereguleerd als een voertuig. Musk is slim genoeg om te zorgen dat zijn auto’s op de openbare weg mogen rijden en verzekerd kunnen worden. Maar dat is eerder ondanks de regulering dan dankzij. 


Om de transformatie naar elektrisch rijden in een stroomversnelling te brengen zou de overheid nieuwe regels moeten opstellen die inspelen op het gegeven dat auto’s van de toekomst meer gemeen hebben met een software-applicatie dan met een voertuig met draaiende onderdelen. 


Net zo goed zullen zorgregels herschreven moeten worden vanuit de gedachte dat het niet gaat om geld verdienen aan de gezondheidsschade, maar geld verdienen met het gezond houden van mensen. En vanuit de gedachte dat verantwoord ontworpen en zorgvuldig ingezette technologie gaat bepalen wie welke zorg of ondersteuning nodig heeft.


Sleutel tot verandering
Opvallend in de nota is ook het uitgangspunt dat de zorgprofessionals gezien worden als sleutel tot de verandering. Natuurlijk moeten zorgprofessionals meegenomen worden in andere manieren van denken. Tegelijkertijd kan van de meeste zorgprofessionals niet verwacht worden om hun eigen disruptie te tekenen.


Voortbouwend op de parallel met de auto-industrie: een monteur die dagelijks Ford-modellen repareert heeft zeker ideeën om efficiënter te kunnen werken, ook als er in elke Ford een elektromotor zit. Maar een Ford-monteur zal nooit kunnen bedenken wat een Tesla-monteur nodig heeft. Omdat een Tesla-monteur meer overeenkomsten vertoont met een software developer dan met een mecanicien.


Om vernieuwing te ontwerpen en bouwen is een zorgverlener van nu, met vaak matig geïmplementeerde digitale ondersteuning bovenop zijn draaiende proces, een fundamenteel andere inspiratiebron dan een echt innovatieve zorgverlener die uitgaat van slimme technologie die dom werk uit handen neemt en ruimte overlaat voor menselijke invulling van de complexiteit.


Slim gekaderd exploreren

Tesla heeft meer gemeen met Apple dan met Ford. Hoe gaan we Nederlandse gezondheidszorg laten innoveren à la Tesla? Om het ‘wicked problem’ voortvarend aan te pakken? 


Je kunt de overheid beschouwen als een willekeurige grote onderneming die gericht is op efficiënt beheer van het bestaande, voelt dat er behoefte is aan innovatie, maar zelf ook niet goed weet hoe. De oplossing waar succesvolle grote bedrijven voor kiezen ligt in een exploratieportfolio. De CEO reserveert voldoende budget om verkennende projecten te doen om vooruit te blijven lopen en tegelijkertijd zo min mogelijk risico te lopen.


In elk exploratief project draait het erom van goede ideeën zo snel mogelijk gevalideerde goede ideeën te maken. Er moet tegen een lage investering, bewijs gevonden worden dat een oplossing gewenst, werkbaar en winstgevend kan zijn. Met geduldig voor het opschalen, en ongeduld voor winst.


De kern van een succesvol exploratieportfolio zit in de combinatie van veel dingen met beperkt budget proberen en snel de meest kansrijke te scheiden van de rest. De kansrijke ideeën worden volgens strenge criteria doorontwikkeld, waarbij er opnieuw afvallers zullen zijn. Aan de overheid om een ‘big hairy audacious goal’ neer te zetten waar elk idee aan bij moet dragen. En om de criteria scherp te stellen om een idee af te schieten of juist een volgende “ontdekkingsfase” in te laten gaan.


Om de kans op succes te vergroten is er van het begin een combinatie nodig van die scherpe criteria en slimme multidisciplinair teams met intrinsiek gemotiveerde, ondernemende vernieuwers met een track record in innovatie. 


Ondernemende action research
Als het gaat om toekomstbestendige gezondheidszorg zou de overheid zich op moeten stellen als CEO van het hele domein. De CEO reserveert exploratiebudget, selecteert teams met bovengenoemde kwaliteit, en stelt de strakke criteria op waar exploratieve projecten aan moeten voldoen. De overheid stelt middelen beschikbaar om in een voorspelbaar proces, zo snel mogelijk bewijs te vinden voor het bestaansrecht van - kleine en grote - oplossingen. 


En laat het vervolgens aan de markt over om ze op te schalen als de hypotheses bevestigd zijn. Hoe onafhankelijker deze partijen kunnen zijn, des te succesvoller. Waarbij het natuurlijk gaat om marktpartijen in de ruime zin van het woord. Geen organisaties die winstmaximalisatie als doel hebben ten koste van alles, maar juist bedrijven die snappen dat het zoeken is naar de balans tussen wat goed is voor het individu, wat goed is voor de mensen in de directe omgeving, wat goed is voor de mensheid, en wat goed is voor onze planeet.


Beste overheid, wij kunnen ons voorstellen dat jullie met deze vernieuwende aanpak de vernieuwing in de zorg versnellen en de meeste waarde halen uit de publieke middelen die hiervoor ingezet worden. Ons advies: ga slimmere kaders stellen waarbinnen maatschappelijk verantwoord ondernemende marktpartijen met een track record in innovatie ‘ondernemende action research’ kunnen doen. Op weg naar echte vernieuwing in de gezondheidszorg die haar zo snel mogelijk toekomstbestendig maakt.



Bron afbeelding: Abulic Monkey 


Wat vind jij?
]]>Sat, 06 Feb 2021 12:24:31 +0100<![CDATA[Brug tussen business en IT, nu meer dan ooit]]>https://www.merlinq.net/blogs/post/brug-tussen-business-en-it-nu-meer-dan-ooitBedrijfskundige informatica is een mooi vak en onontbeerlijk in deze tijden. Waarom kom ik zo weinig vakgenoten tegen?]]>
Bedrijfskundige informatica is een mooi vak en onontbeerlijk in deze tijden. Waarom kom ik zo weinig vakgenoten tegen?
Toen ik in 1988 bedrijfskundige informatica ging studeren, was het al duidelijk dat er meer en meer behoefte ontstond aan mensen die de brug kunnen slaan tussen business en IT. En ik ontdekte dat het een vak apart is. 

30 jaar verder (au) zijn we in een informatiesamenleving terecht gekomen en is informatietechnologie overal aanwezig in onze maatschappij, maar kom ik nog steeds weinig bedrijfskundige informatici tegen.

Komt dat doordat er uiteindelijk toch niet zoveel behoefte bleek aan die brugfunctie? Ik betwijfel het. Sterker nog, ik durf de stelling wel aan dat nog steeds veel IT-projecten (met name de vernieuwende) niet voldoende renderen door een gebrekkige invulling van die brugfunctie.


De behoefte lijkt mij alleen maar groter te worden door de toenemende complexiteit in IT-projecten met conversational AI, big data, etc., waarbij het er toch telkens om gaat om de techniek in te zetten voor bedrijfsresultaat en klantbelang. Het valt niet mee om al die specialismen met elkaar te verbinden tot een werkende oplossing met een echt positieve return on investment.

Echt de brug slaan tussen business en IT, dat is wat ik met MERLINQ nog meer wil gaan doen. Op strategisch niveau kansen pakken met de wisselwerking tussen technologie en business, op tactisch niveau de juiste programma’s inrichten, en op operationeel niveau de betrokkenen productief met elkaar verbinden.


Bron afbeelding: Chris Darling (Flickr, CC)
]]>Wed, 02 Dec 2020 18:09:10 +0100<![CDATA[Beren en de paradox van kans en risico]]>https://www.merlinq.net/blogs/post/beren-en-de-paradox-van-kans-en-risicoAls ondernemend adviseur ga ik achter kansen aan. Ik laat me niet leiden door angst voor risico’s. Paradoxaal genoeg is, om de echte grote kansen te kunnen verzilveren, het grootste risico het beste richtsnoer.]]>

Als ondernemend adviseur ga ik achter kansen aan. Ik laat me niet leiden door angst voor risico’s. Paradoxaal genoeg is, om de echte grote kansen te kunnen verzilveren, het grootste risico het beste richtsnoer.

Afbeelding: JanetandPhil (Flickr), CC. https://www.flickr.com/photos/dharma_for_one/45417614711/

Privé en zakelijk zoek ik het avontuur. Ik houd ervan om op weg te gaan. Ook als de eindbestemming nog onbekend is. Juist als de eindbestemming onbekend is, eigenlijk. Ik ga op reis, in de wetenschap dat er ergens een beloning ligt, en onderweg wil ik uitgedaagd worden.


Mijn avontuurlijke aard maakt me een geschikte ondernemer. Ik ga uit van opties. Ik geniet van het verkennen van kansen en mogelijkheden. En ik kies er bewust voor om dingen te doen waar grote risico’s bij komen kijken. Over de meest interessante kansen is namelijk veel onbekend. En als er weinig risico bij was, had een ander de voorzet wel ingekopt.


Op reis zijn er altijd beren op de weg. Voor mensen die minder ondernemend ingesteld zijn is het makkelijk om ze van een afstand te benoemen. Iemand met angst voor beren gaat niet op avontuur naar een bos waar ze achter elke boom verstopt kunnen zitten. Angst verlamt. Ik trek alvast het bos in en negeer eventjes het risico dat er een beer op mijn pad zal komen.


Tegelijkertijd besef ik steeds beter dat je de beren ‘along the way’ niet kunt blijven wegdenken. Als je een onbekend bos in gaat zullen er altijd een paar beren zijn en die zijn ook echt gevaarlijk. Hoe eerder je ze in de ogen kunt kijken en tam kunt maken, des te beter. Dan begint je reis pas echt.


Gelukkig zijn er routekaarten die mij vertellen welke beer het grootste risico vormt. Die grootste beer tackel ik als eerste. Incrementeel ontwikkelen en lean start-up zijn hiervoor - letterlijk en figuurlijk - mijn bagage. Deze methodieken in mijn koffer maken het mogelijk om kansen te realiseren, juist door het risico centraal te stellen. Dat klinkt als een tegenstelling, maar is het niet. Beren op de weg zullen er altijd zijn. Als je leert om ze slim te tackelen, blijken ze lang niet allemaal even groot en onoverwinnelijk.


Ten slotte: in elk bos is er één beer die het langst verstopt weet te blijven. En dat is de gebruiker die je met jouw product of dienst in een bepaalde emotionele toestand wil brengen. In projecten met impact is dat het einddoel én het allergrootste risico, want er is geen eenduidig werkingsmechanisme voor. Je moet telkens bewijzen hoe je de beer een nieuw trucje aanleert waar hij een betere beer van wordt.

tesla dashcam : bears on the road
picture: https://electrek.co/2019/10/20/tesla-autopilot-stops-bear-cubs-video-dashcam/
]]>Fri, 30 Oct 2020 18:44:40 +0100<![CDATA[Meer rendement uit software-ontwikkeling? Zet communicatiedoel centraal.]]>https://www.merlinq.net/blogs/post/meer-rendement-uit-software-ontwikkeling-zet-communicatiedoel-centraal.Klaas Punselie beseft dat, in softwareprojecten, het communicatiedoel centraal zou moeten staan voor impact en rendement. En is enthousiast over de positieve inzet van ‘persuasive tech’ om kwaliteit van leven te verhogen.]]>
Mijn groeiend besef in 30 jaar business/IT ervaring: elke interactie met software is een communicatieproces. In IT-projecten met impact en rendement zou het communicatiedoel centraal moeten staan. Zeker in projecten met ‘persuasive technology’ die mensen - vanuit inzichten over communicatie - verleidt om andere keuzes te maken. In de praktijk zie ik dat het communicatiedoel vaak niet expliciet wordt benoemd. Het gaat meestal over functionaliteit en gebruiksvriendelijkheid. Zou dat een reden zijn waarom  IT-projecten niet het rendement halen dat van tevoren werd verwacht?




Communicatie centraal
In ons dagelijks werk en leven maken we steeds meer gebruik van software. Er wordt dus door organisaties steeds meer software ontwikkeld. Het ontwikkelen en invoeren van software gaat in essentie om het inrichten van een communicatieproces tussen een mens (de gebruiker) en het product. Met dat communicatieproces wordt, als het goed is, zowel een gebruikersdoel als een organisatiedoel gediend. De software bestaat om de gebruiker te helpen iets te bereiken, en de organisatie heeft daar ook belang bij. 

Persuasive technology
Elke interactie tussen gebruiker en software-product is dus een communicatieproces. Sommige software ondersteunt bij een specifiek type communicatie, namelijk doelgerichte communicatie. Dit type software heet ‘persuasive technology’. In doelgerichte communicatie probeer je iemands houding of gedrag te beïnvloeden, zonder dwang toe te passen. De persoon die je probeert te bereiken heeft keuzevrijheid, dus als je iets gedaan wilt krijgen, zul je hem of haar moeten verleiden of overtuigen. ‘Persuasive technology’ is software die digitaal verleidt om een bepaalde keuze te maken.

Slim(me) keuzes bieden
Digitaal verleiden heeft een slechte naam gekregen. Met reden, want veel organisaties gebruiken het voor hun eigen agenda. Op internet lijkt mijn belang als consument soms ondergeschikt. Maar ‘persuasive technology’ is net zo goed op positieve wijze in te zetten. Een in potentie ongekend krachtig middel om onze kwaliteit van leven te verbeteren. Slimme technologie die inspeelt op menselijke eigenschappen, in toepassingen die heel dicht bij de gebruiker staan, kan helpen om een oude gewoonte af te leren (stoppen met roken) of een nieuwe gewoonte aan te leren (voldoende bewegen) - mits in staat om de gebruiker te prikkelen om op het juiste moment de keuze te maken die (uiteindelijk) het beste voor hem is.

Verleiding centraal
In mijn 30 jaar ervaring op het snijvlak tussen business en IT heb ik vaak tijdens de bouw van een applicatie het communicatiedoel zien ondersneeuwen. Er werd gestuurd op functionaliteit, gebruiksvriendelijkheid en business case. Tegenwoordig wordt steeds meer naar conversie gekeken. In teams waarin ik heb meegedraaid ging het gesprek wel over het verhogen van conversie, maar niet of nauwelijks over de communicatieprincipes erachter. De vraag wordt dus verkeerd geframed, zodat je vermoedelijk niet tot de beste oplossing komt. Tijdens de bouw zou beïnvloeding centraal moeten staan in de discussie. Conversieverhouding is het meetpunt waarin dat tot uitdrukking komt. (In een volgende blogpost vertel ik hoe beïnvloeding het grootste risico vormt in elk IT-project en ik geef tips hoe je daarmee omgaat.)

Jouw ervaring?

Maar goed, dit is mijn ervaring. Ik weet zelf hoe moeilijk het is om dit in de praktijk waar te maken. Er zijn ongetwijfeld voorbeelden van IT-projecten waarin wel voortdurend het besef leefde dat het om doelgerichte communicatie gaat en doelgericht werd gezocht naar conversieverhoging dankzij de juiste beïnvloeding. Ben jij betrokken geweest bij zo’n project? Ik maak graag kennis met je. Om succesvolle ‘persuasive tech’-projecten die kwaliteit van leven verhogen, gemeengoed te maken.


MAIL MIJ
]]>Wed, 21 Oct 2020 12:28:16 +0200